職責(zé)義務(wù)：
1.根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息，如:房價(jià)，人數(shù)，天數(shù)等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動(dòng)推銷給非會(huì)員，吸引新會(huì)員的加入。指引客人去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發(fā)禮物等。
2.確保入住期間的各項(xiàng)需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)帳手續(xù)。接收現(xiàn)金，信用卡，支付寶，微信，公司或第三方付費(fèi)等付款方式。
3.對自己權(quán)限范圍內(nèi)不能予以解決的問題和需求，及時(shí)反饋給相應(yīng)部門和人員予以解決。
4.禮貌的接聽所有來電，及時(shí)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)客人要求處理各種郵件、傳真及轉(zhuǎn)交物品.
5.為顧客提供熱情周到的服務(wù)，有賓至如歸感。
6.依照預(yù)訂為客人辦理入住，核對預(yù)訂信息。
7.維護(hù)顧客檔案和信息，確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。
8.確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。
9.掌握酒店的基本概況,了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
10.核對入住登記表，會(huì)議及活動(dòng)信息，預(yù)訂備份等。
11.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付手續(xù)，收取現(xiàn)金，信用卡，轉(zhuǎn)帳，代金券等。
12.為客人提供保險(xiǎn)箱，保證他們的財(cái)物安全。
13.跟進(jìn)擔(dān)保預(yù)訂及付款方式，確保酒店收入。
14.確保所有帳單消費(fèi)的精準(zhǔn)性，為客人提供高效快捷的結(jié)帳服務(wù)。