近日，游客陳女士在浙江杭州一火鍋店就餐后，因在外賣(mài)平臺(tái)寫(xiě)差評(píng)，遭到店家辱罵。7月13日，陳女士告訴極目新聞?dòng)浾撸贾菥缴祥T(mén)教育后，店方已主動(dòng)向她道歉。

陳女士介紹，7月7日她帶家人到杭州玩，下午到機(jī)場(chǎng)后，就在附近找了一家名為湯川頁(yè)記·潮汕鮮牛肉火鍋的餐廳吃飯。用餐時(shí)，她發(fā)現(xiàn)端上來(lái)的牛肉食材不新鮮，邊緣有點(diǎn)發(fā)黑，且口感偏硬，當(dāng)天就在大眾點(diǎn)評(píng)外賣(mài)平臺(tái)作了評(píng)價(jià)。商家9日向大眾點(diǎn)評(píng)后臺(tái)發(fā)帖申訴，認(rèn)為顧客評(píng)價(jià)不實(shí)，并附上了兩張陳女士吃飯時(shí)的監(jiān)控圖片，其中一張圖片還附文罵她“吃的比狗舔的還干凈”。陳女士將商家的回復(fù)截圖轉(zhuǎn)發(fā)到了外賣(mài)平臺(tái)的評(píng)論區(qū)，向大眾點(diǎn)評(píng)平臺(tái)方進(jìn)行了投訴，并向杭州警方報(bào)了警。

極目新聞?dòng)浾?3日從外賣(mài)平臺(tái)方獲悉，經(jīng)平臺(tái)45個(gè)大眾評(píng)審團(tuán)成員投票，評(píng)審結(jié)果顯示：商戶(hù)投訴已被駁回，客戶(hù)的評(píng)價(jià)維持展示。

杭州市公安局靖江派出所也回復(fù)極目新聞?dòng)浾叻Q(chēng)，接到陳女士報(bào)警當(dāng)天，就上門(mén)對(duì)商家進(jìn)行了批評(píng)教育。

7月12日，極目新聞?dòng)浾邚年惻刻帿@悉，涉事門(mén)店已通過(guò)電話(huà)聯(lián)系她道了歉。該餐廳工作人員對(duì)陳女士稱(chēng)，當(dāng)事的服務(wù)員是新來(lái)的，已對(duì)其作開(kāi)除處理。