6月11日，界面新聞獲悉，近日釘釘產(chǎn)研負(fù)責(zé)人元安（花名）離職時(shí)在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)表了近萬字長(zhǎng)文，談及阿里的發(fā)展歷程、現(xiàn)存問題及相關(guān)建議。阿里創(chuàng)始人馬云對(duì)該帖作了回復(fù)。

元安提到，阿里的使命是讓天下沒有難做的生意，愿景是成為一家活102年的好公司。自己當(dāng)初也是受這一使命感召加入阿里?！澳菚r(shí)候被尊重不是因?yàn)榘⒗锶耸杖敫撸嗟氖前⒗锶撕苌屏?，我們的產(chǎn)品幫助了很多人?！?

但他十五年走下來，發(fā)現(xiàn)外部社會(huì)輿論和阿里內(nèi)部員工心態(tài)，都發(fā)生了巨大改變，已經(jīng)失去了以前那種要為社會(huì)帶來美好改變的夢(mèng)想?！拔覀冋?wù)摰氖荎PI，是工資，股票，房子，我們把客戶和用戶當(dāng)流量當(dāng)數(shù)據(jù)，看我們的是怎樣運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，怎樣收割客戶?！?

阿里離職員工發(fā)萬字長(zhǎng)文 資料圖

在他看來，阿里往昔的輝煌得益于時(shí)代機(jī)遇、馬云的戰(zhàn)略眼光、價(jià)值觀的凝聚以及良好的制度保障。然而，自2017年起，他察覺到阿里開始出現(xiàn)疲態(tài)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)整體增長(zhǎng)的放緩，阿里的外部競(jìng)爭(zhēng)力在衰退，內(nèi)部管理積弊。元安認(rèn)為，阿里的外部收購(gòu)多數(shù)失敗，例如口碑、餓了么、優(yōu)酷、Lazada等收購(gòu)業(yè)務(wù)均未達(dá)預(yù)期，僅高德、UC尚且成功，核心問題在于 “重運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、輕長(zhǎng)期服務(wù)”，缺乏耐心打磨產(chǎn)品。

內(nèi)部創(chuàng)新乏力，除電商衍生業(yè)務(wù)（如阿里云、閑魚）外，獨(dú)立創(chuàng)新業(yè)務(wù)少，釘釘、夸克為少數(shù)成功案例，錯(cuò)失多個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

此外，元安還總結(jié)了阿里在人、財(cái)、事三個(gè)方面存在的問題。人才方面，過度迷信外部新秀行業(yè)或公司的人才，導(dǎo)致新人缺乏 “阿里味”，內(nèi)部惡性績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)激烈，激勵(lì)制度失效，員工合作成本大幅提高，真正踏實(shí)做事的人越來越少。

財(cái)?shù)姆矫妫瑔T工級(jí)別通脹嚴(yán)重，一方面是輸入型通脹，另一方面是內(nèi)在通脹，很多人論資排輩，機(jī)會(huì)越來越少，但人要留住，只能放水晉升。不僅如此，獎(jiǎng)懲也不明，績(jī)效打分與薪資直接掛鉤，但績(jī)效不公開，導(dǎo)致主管有較大操作空間。這類問題進(jìn)而導(dǎo)致期權(quán)回購(gòu)機(jī)制失效，員工缺乏長(zhǎng)期投入動(dòng)力，“干多干少一個(gè)樣”。

公司層面則存在戰(zhàn)略不清晰、追求面面俱到、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)營(yíng)造虛假繁榮以及官僚主義泛濫等情況。官僚主義還帶來一個(gè)副作用，即各種匯報(bào)，需要花很多時(shí)間整理信息，真到了決策卻往往猶豫不決，不了了之。

至于產(chǎn)生這些問題的原因，元安認(rèn)為是“從制度失靈到價(jià)值觀喪失，到戰(zhàn)略不明，再到眼里只有KPI沒使命感?！薄拔覀?nèi)耘f是個(gè)大公司，但我們變得平庸?！痹舱f。

他也給出了自己的建議，包括重新加強(qiáng)文化建設(shè)，著重強(qiáng)調(diào)客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、戰(zhàn)略清晰、激情敬業(yè)等價(jià)值觀。同時(shí)，重整HR體系、改革管理體制、清理不合格的中高層、統(tǒng)一職級(jí)并公開、公示績(jī)效晉升、削減冗余業(yè)務(wù)、弱化過度運(yùn)營(yíng)，追求真實(shí)成效，以更好地迎接AI時(shí)代的到來。

對(duì)于元安的分析與建議，馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)回復(fù)稱，“元安同學(xué)好，謝謝你那么長(zhǎng)的信，寫得很好。好像人的成長(zhǎng)，阿里的發(fā)展也有很多必然要走的路和過程，阿里巴巴在發(fā)生變化之中。祝福你，也希望經(jīng)?；貋砜纯础！?

馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)作出回復(fù) 資料圖

這并非馬云首次回應(yīng)員工在內(nèi)網(wǎng)的發(fā)帖。2023年拼多多市值超越阿里時(shí)，阿里員工曾在內(nèi)網(wǎng)展開激烈討論，反思阿里這些年犯下的錯(cuò)誤。當(dāng)時(shí)馬云對(duì)拼多多的成績(jī)表達(dá)了祝賀，同時(shí)表示“堅(jiān)信阿里會(huì)變，阿里會(huì)改”，“誰都牛x過，但能為了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代價(jià)和犧牲的組織才令人尊重?！?

除馬云外，此前阿里董事長(zhǎng)蔡崇信也曾公開反思相關(guān)問題。阿里CEO吳泳銘則在2024年致股東信中直言阿里遭遇了一些大公司病，今年5月又在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖提及 “重新創(chuàng)業(yè)”，將再次把阿里視為初創(chuàng)企業(yè)來發(fā)展。

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阿里巴巴已重回正軌 蔡崇信：始終想著再多活一天

5月24日，在第五屆BEYOND國(guó)際科技創(chuàng)新博覽會(huì)（BEYOND Expo 2025）上，阿里巴巴集團(tuán)（09988.HK）董事會(huì)主席蔡崇信談到，在過去五年里，阿里巴巴經(jīng)歷了無數(shù)挫折。

“我們?cè)谶@個(gè)階段學(xué)到了一個(gè)重要的道理：要有韌性，始終想著再多活一天。正是這種韌性，讓我們有機(jī)會(huì)反擊，也給了我們恢復(fù)的機(jī)會(huì)?！辈坛缧盘岬剑⒗锇桶蛯?duì)組織進(jìn)行了一些變革，“我認(rèn)為阿里巴巴已重回正軌?！?

展望未來，蔡崇信稱，阿里巴巴將專注于幾大核心業(yè)務(wù)：一是電子商務(wù)業(yè)務(wù)，這也是阿里巴巴的核心優(yōu)勢(shì)；二是云計(jì)算；三是AI在業(yè)務(wù)方方面面的應(yīng)用，無論是面向客戶的前端業(yè)務(wù)，還是內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)流程?！拔覀兿Ｍ斯ぶ悄軣o處不在，從而提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新能力?！辈坛缧疟硎?。

蔡崇信接受采訪 圖源：時(shí)代財(cái)經(jīng)攝

同時(shí)，蔡崇信還談到了阿里巴巴在國(guó)際化方面的經(jīng)驗(yàn)。他表示，如今，在人工智能、消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)以及云計(jì)算等前沿領(lǐng)域，中國(guó)已成為全球關(guān)注的焦點(diǎn)。目前，阿里巴巴80%的收入仍然來自中國(guó)市場(chǎng)。

蔡崇信認(rèn)為國(guó)際化發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵原則，是能夠真正理解當(dāng)?shù)匚幕?，并?shí)現(xiàn)管理團(tuán)隊(duì)的本地化。以云業(yè)務(wù)為例，雖然阿里巴巴擁有技術(shù)和產(chǎn)品，但在進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行銷售和營(yíng)銷時(shí)，公司自己的團(tuán)隊(duì)并不是最佳人選，而應(yīng)在當(dāng)?shù)毓蛡蚝线m的團(tuán)隊(duì)，否則就很難獲得客戶。

蔡崇信舉例稱，阿里巴巴收購(gòu)了土耳其最大的電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)其技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行了改造，但業(yè)務(wù)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)仍然由本地團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。這種“中國(guó)技術(shù)+本地人”的結(jié)合模式，是一種非常有效的海外擴(kuò)張策略。

蔡崇信還提到，中國(guó)公司在海外發(fā)展時(shí)，可能面臨的挑戰(zhàn)是語(yǔ)言障礙，他稱希望借助人工智能和翻譯工具等技術(shù)手段來解決這一問題。

今年以來，人形機(jī)器人賽道火熱，蔡崇信認(rèn)為，一方面當(dāng)人工智能注入機(jī)器人時(shí)，現(xiàn)有的機(jī)器人會(huì)變得更加聰明，甚至能夠進(jìn)行思考。機(jī)器人可以以一種由推理和思考驅(qū)動(dòng)的方式移動(dòng)，而不僅僅是按照預(yù)先編寫的程序執(zhí)行任務(wù)。這種技術(shù)不僅局限于工廠的自動(dòng)化生產(chǎn)，還有著更廣泛的應(yīng)用前景。例如，機(jī)器人能夠掃地、煮咖啡、彈奏樂器，這一切都讓人驚嘆。

而另一方面，從機(jī)器人的效用來看，蔡崇信認(rèn)為世界上大多數(shù)智能機(jī)器人并不需要看起來像人類。

“如果你想讓一個(gè)機(jī)器人來清潔你的地毯，或者打掃廚房或客廳，你真的希望它看起來像一個(gè)人嗎？我可能會(huì)感到害怕。我其實(shí)更希望它看起來像一個(gè)吸塵器，但能夠在房間里智能地移動(dòng)?！辈坛缧判ΨQ。

蔡崇信認(rèn)為，目前大多數(shù)場(chǎng)景用例在機(jī)器人或智能機(jī)器人方面都是適用的。但當(dāng)涉及到人形機(jī)器人時(shí)，真正需要考慮的是那些人們希望擁有外觀和感覺像人類的場(chǎng)景，這樣的場(chǎng)景其實(shí)并不多，“因?yàn)樵谶@些場(chǎng)景中，我可能更傾向于與真人互動(dòng)，而不是與機(jī)器人互動(dòng)?！?

此外，蔡崇信認(rèn)為，雖然人工智能現(xiàn)在已能夠理解知識(shí)并進(jìn)行推理，但在空間智能方面，仍然需要更多的進(jìn)步，這是機(jī)器人行業(yè)要向前發(fā)展時(shí)需要克服的一個(gè)挑戰(zhàn)。